第7章 推动渠道变革，从细微处入手(4)[第2页/共4页]

微信就供应了这类通道，主顾在微信里，既属于渠道又属于遐想，这就跟渠道没有抵触，这是很大的上风。

实在，在微信的利用上，遐想真正做到最具结果的，是办事服从。

当然，这套形式并非遐想O2O的全数，更像是全部别系的触角，遐想本身也在扶植EC3.0电商体系。

一个品牌之以是有代价，除了着名度以外，还要有媒介代价，通过这个品牌，能够快速影响到这个群体的人，这是传统品牌所不具有的。现在这一套形式，实在就是在通过渠道来堆集主顾，阐扬品牌的媒介属性。

从2013年年底到现在，一向不竭地有人在打着这个灯号勾惹民气，有的时候，我们都非常惊奇，这些传统企业的老板们都是人精，为甚么会在挪动互联网的大潮中丢失？

而微信技术的引入完美了EC3.0体系，但仍然是在这一代的框架。简朴说，就是渠道体系+客户注册。遐想2012年为办理渠道开辟了一套体系，但只能算EC2.0，因为客户注册的环节是用一个手持终端扫描完成的，这能够堆集很大的数据量，但是激活数据的体例就是电话、短信，结果不睬想。现在，遐想把注册环节改成微信以后，也就是说，当客户开端注册电脑的一刹时从微信办事器上拉一个二维码，并且附上EC3.0的信息，包含这个店铺和发卖导购的信息、店铺称呼、店铺经纬度、导购姓名、电脑型号、统统配件信息、采办时候等都会包含在二维码内，同时，主顾扫描以后，主顾信息也会被精准记实在背景。除了堆集主顾这一天大的好处以外，还为精准办事供应了包管。本来，主顾找到工程师要维修，需求找出该机器的身份条码，然后工程师才气晓得各个配件的保修环境，现在只要主顾用微信在背景扣问，工程师会顿时看到该主顾采办的产品信息，配件的保修期等，这就是精准办事。

不把企业的流程渗入进挪动互联网的环节中去，企业的挪动计谋就是空中楼阁。简朴的微官网已经证明底子就没有前程，要想用好微信，就要把本身的停业流程一点点地搬上去。

与众分歧的是，遐想不但通过微信完成了客服的通例化改革，还往前走了一步――本性化客服。

甚么叫流程再造，这就是再造！并且在再造中创新弄法，真的是要用好玩的心态去做，才气跟用户玩起来。用户一旦玩起来，热忱就会高涨很多，很多用户的留言大段大段地抒怀，如图所示。这是一个用户的点评，感情竭诚，而工程师也从用户的热忱中找到成绩感，这就是杰出互动的开端，不然工程师面对古板的事情也会丧失热忱。

戴俊星给笔者描述了一个场景：现在用户在“遐想办事”的公家号上咨询遐想产品的利用题目时，遐想会按照工程师的“办事好评率”和汗青办事记录向用户保举两到三位工程师供用户挑选，而这些“办事好评率”和汗青办事记录恰是来自于其他用户的公开评价，用户能够参考这些公开信息自在地挑选本身喜好或承认的工程师为本身办事，就像在大众点评上找饭店一样轻松和便利。

再往下推一步，遐想如果有了新产品如何通报给主顾呢？之前，如果有新产品公布，遐想会第一时候通报给渠道，每个渠道都有CRM体系，渠道再用短信、电话的体例传给老客户。遐想的渠道履行力已经很强了，但是效力仍然有限，如何把漫衍在各个渠道里的主顾停止同一的办理，然后通过一个更短链的体例跟主顾低成本地交互呢？