第7章 推动渠道变革，从细微处入手(4)[第1页/共4页]

再往下推一步，遐想如果有了新产品如何通报给主顾呢？之前，如果有新产品公布，遐想会第一时候通报给渠道，每个渠道都有CRM体系，渠道再用短信、电话的体例传给老客户。遐想的渠道履行力已经很强了，但是效力仍然有限，如何把漫衍在各个渠道里的主顾停止同一的办理，然后通过一个更短链的体例跟主顾低成本地交互呢？

一个品牌之以是有代价，除了着名度以外，还要有媒介代价，通过这个品牌，能够快速影响到这个群体的人，这是传统品牌所不具有的。现在这一套形式，实在就是在通过渠道来堆集主顾，阐扬品牌的媒介属性。

本来微博上每天的留言量是1500到2000，现在只要五六十个了。现在通过微信日均办事用户超越5000人，本来电话每天咨询量是6000多，现在降到了一半。在这三个平台上都做过客服事情的遐想员工欧智勇总结道。为甚么微信的客服服从这么强呢？遐想在线办事托付中间总监张健说，微信是一种富媒体的相同体例，要比电话、邮件等相同东西强很多。微信是以相同为主的平台，它跟微博不太一样。微博更多是以公布动静、营销为主的平台。遐想刚开端做非常简朴，就是野生办事，就是你问题目我来答复。实在就是一个公家号，一个服从。厥后有了位购置事，另有很多的接口能够做一些新的事情，厥后渐渐能够传图片、传视频，比如现在客户大量的需求是Win8不会用，这个用讲的体例会很慢，遐想客服就会录一段标准化的视频发给客户。

大多数人都有如许的疑问，微信曾经搀扶的微购物和微糊口停业，并没有给大师闪现面前一亮的利用，乃至于现在被收编到微信奇迹群。

而微信技术的引入完美了EC3.0体系，但仍然是在这一代的框架。简朴说，就是渠道体系+客户注册。遐想2012年为办理渠道开辟了一套体系，但只能算EC2.0，因为客户注册的环节是用一个手持终端扫描完成的，这能够堆集很大的数据量，但是激活数据的体例就是电话、短信，结果不睬想。现在，遐想把注册环节改成微信以后，也就是说，当客户开端注册电脑的一刹时从微信办事器上拉一个二维码，并且附上EC3.0的信息，包含这个店铺和发卖导购的信息、店铺称呼、店铺经纬度、导购姓名、电脑型号、统统配件信息、采办时候等都会包含在二维码内，同时，主顾扫描以后，主顾信息也会被精准记实在背景。除了堆集主顾这一天大的好处以外，还为精准办事供应了包管。本来，主顾找到工程师要维修，需求找出该机器的身份条码，然后工程师才气晓得各个配件的保修环境，现在只要主顾用微信在背景扣问，工程师会顿时看到该主顾采办的产品信息，配件的保修期等，这就是精准办事。

比如，有个陕西用户反应，想和本地的工程师交换，因为本地人能听懂他的方言，相同更顺畅，以是在背景，体系就会抓取用户的地点主动分派。当用户的热忱出去以后，他们发明，进步是一件很轻易的事情，能够被用户推着进步，他们只需求把握好节拍就好了。

如果你的客户，有40%在某一个地区，你是不是要进驻这个地区？答案是必然的。这个地区就是微信，带领“遐想办事”公家号平台设想与运营团队的戴俊星说道，遐想在海内的电脑市场占有近40%的份额，那么也就意味着微信上40%的用户是遐想的客户，既然如许，当然要在微信上开通客服服从。