第16章 产品创新，发展之源(3)[第1页/共4页]

第一，把CRM用户体系全数跟微信无缝对接，构成一个完整CRM用户办事与办理大数据平台，供应包含本性化的客服与产品保举，迁徙各种短信告诉等；第二，建立一个交际产品孵化平台，通过改革产品发行体系，供应连络强干系的分歧层面的交际产品；第三，完美这一口碑传播的主阵地，专注办事老用户和老用户的保举，不拉粉，重视可分享糊口场景的开辟。

天然，汇添富将微信锁定为这个支点。在吃技术螃蟹这件事情上，汇添富还是有汗青渊源的。早在2006年，汇添富就推出了基金网上买卖停业。2011年，挪动互联网以及智妙手机开端闪现囊括环球之势时，海内第一个推出APP产品的基金公司恰是汇添富。这一年的11月，他们的APP“现金宝”在苹果APP Store上线，针对当时具有苹果手机的高端人群推出了在线办事，再次咀嚼了一道螃蟹的鲜美滋味。

面对海内目前7.25万亿元范围的基金行业，汇添富也在寻觅一个支点，一个能够在挪动互联网期间跑赢大局的支点。

争议的核心不是技术题目。题目集合在两点上：

出于对市场以及用户的灵敏察看，汇添富从一开端就对微信公家号界定了非常明白的定位——办事。公司办理层的思路很清楚，APP强于买卖，弱于交际与相同，微信恰好可弥补。

欣喜：微信推一天顶本身做四年！

从一开端纠结于做与不做，到以后冒险一试，再到深度缔盟，汇添富收成的是数十万的新增客户群体，并通过交际属性，第一次获得了直接面对海量互联网用户的机遇，进而改良本身的客户布局、思虑体例和停业解缆点，获得涅槃重生。

微信的强干系，是指这类干系所转化的东西带有小我的信誉及口碑，一个忠合用户在微信上打仗到了一个好产品，他会有很强的志愿保举给四周的朋友，构成一个很好的口碑传播。

王凯指出，微信公家号要做的事情实在很简朴，就是把本身的忠厚客户办事好。

这是理财通针对其采办用户推出的活动：只如果4月14日在理财通采办汇添富全额宝的用户，在转入超越1元的环境下，就有机遇获得抽取现金红包的机遇。

通过这几年的经心培养，目前汇添富的微信公家号已经具有300多万订阅用户，远远超越官方微博的粉丝数。

第二，低本钱的相同体例是否会打击现有客服渠道，形成办事质量的题目。

在微信的公家平台推出后不久，汇添富很快就开通了公家帐号。汇添富以为，中国公道的基金市场机构应当呈正金字塔形，底层是货币基金，往上是债券、股票类基金，再往上是专户理财，越往塔尖范围越小。而挪动加互联网的呈现，为货币基金的范围生长供应了新的技术根本。

在一些人看来，微信相同的本钱低有能够会是一把双刃剑。一旦大量用户通过微信平台涌出去，客服部分能不能接受？如果客服没法完整应对大量用户咨询产生的压力，就会致利用户对劲度降落，这岂不是得不偿失？

担子，终究落在王凯的肩上。他起首注册了一个微信号，遴选了约莫500个老客户，成为公司微信号的第一批用户。在当时，微信号还不分办事号和订阅号，也没有群发服从。用户利用时需求向这个公家号发送一个数字，公家号就会向用户发送这个数字所对应的内容。这时候的汇添富微信公家号，很多的办事和服从都很原始，也很简朴。